Política de envío y devolución

LECREAM — Café de especialidad

Nuestro café es un producto fresco

En LECREAM trabajamos con café de especialidad tostado de forma regular porque se trata de un producto fresco, con un periodo de consumo óptimo limitado.

La frescura y la calidad son fundamentales para nuestros clientes. Por este motivo, una vez que el café ha sido vendido y enviado, si por cualquier circunstancia nos es devuelto, no podemos volver a comercializarlo.

Conforme a la normativa europea de consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso del café recién tostado.

Por ello, salvo en los casos indicados a continuación, no aceptamos devoluciones de café ya recibido por un simple cambio de opinión.

Casos en los que sí hacemos devoluciones o cambios

Aceptaremos una devolución, cambio o solución equivalente cuando:

Se haya producido un error en el pedido por parte de LECREAM.
El cliente no reciba el paquete debido a un error de la empresa de transporte.
El pedido llegue dañado o en mal estado por un problema de manipulación o transporte.

Casos en los que no hacemos devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

El café está en buen estado y el cliente ya no lo desea por cualquier motivo. Al tratarse de un producto fresco, no aplica el derecho de desistimiento habitual de 14 días, tal y como se explica anteriormente.
Ausencia en el momento de la entrega. La empresa de transporte podrá devolver el paquete si el cliente final no ha podido recibirlo después de haber sido contactado mediante llamada, SMS y/o correo electrónico para acordar una franja horaria.Si la empresa de transporte no logra contactar con el cliente o no puede realizar la entrega por causas imputables al destinatario, LECREAM gestionará la incidencia con la empresa de transporte.Los gastos derivados de una nueva entrega podrán correr a cargo del cliente cuando corresponda.
El pedido no llega debido a que se ha facilitado una dirección de envío incompleta o incorrecta.
El paquete está termosellado, pero por algún motivo la válvula o el cierre zip interior se encuentra abierto.
No se ha avisado dentro del plazo indicado en el apartado “Cómo solicitar una devolución”.
Cualquier otro caso en el que el error no sea imputable ni a LECREAM ni a la empresa de transporte.

Gastos de envío

No es necesario que nos devuelvas físicamente el café.

Por motivos de higiene y frescura no podemos volver a comercializarlo, por lo que será suficiente con aportar la documentación indicada más adelante para tramitar la solicitud.

Si la solución acordada consiste en el reenvío de un nuevo pedido:

Cuando el motivo sea un error de LECREAM o de la empresa de transporte, LECREAM asumirá el coste del nuevo envío.
En el resto de casos aceptados, y siempre que el envío sea fuera del territorio nacional peninsular, el coste podrá correr a cargo del cliente.

Cómo solicitar una devolución

Si existe algún problema con tu pedido, escríbenos a:

lecream.coffeemadrid@gmail.com

Deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega confirmada por la empresa de transporte.

Si no llegaste a recibir el paquete, el plazo comenzará a contar desde la fecha estimada de entrega.

Transcurrido ese plazo, la gestión de la incidencia podrá resultar más compleja, especialmente en aquellos casos relacionados con daños ocasionados durante el transporte.

Este plazo no limita los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor.

En tu solicitud deberás indicarnos:

Número de pedido.
Motivo de la devolución o cambio.
Imágenes de la etiqueta de la empresa de transporte.
Imágenes de la caja en la que llegó el producto.
Imágenes del producto o productos afectados.

Estas imágenes podrán ser necesarias para comprobar la incidencia y, cuando corresponda, gestionar la reclamación con la empresa de transporte.

Si alguna de ellas no pudiera aportarse, LECREAM valorará la información disponible para determinar la solución correspondiente.

Resolución de las devoluciones

Las devoluciones aceptadas podrán resolverse de una de las siguientes formas:

Reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido.
Nuevo envío del producto, sujeto a disponibilidad de stock.

Una vez recibida toda la documentación necesaria, nos comprometemos a revisar y resolver tu solicitud en un plazo máximo de 7 días naturales.

Resolución de litigios

Si tienes alguna disputa relacionada con tu compra, puedes contactar directamente con nosotros a través de:

lecream.coffeemadrid@gmail.com

Intentaremos resolver la incidencia de forma amistosa.

Modificaciones de esta política

LECREAM podrá actualizar esta política en cualquier momento.

La versión aplicable a cada pedido será la que se encuentre publicada en la web en el momento de realizar la compra.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios reconozca al cliente.